운영 분석표 · IT 헬프데스크 (10/19~10/30)
- 이름:
- 이 파일을
my-work/OPS.md로 복사해 채웁니다 (cp templates/OPS-ANALYSIS-TEMPLATE.md my-work/OPS.md).
- 숫자 옆에는 어떻게 셌나(명령 · 기간 · 정의)를 함께 적습니다. 같은 숫자를 다른 사람이 다시 낼 수 있어야 지표입니다.
1. 기록 읽기와 정의 (Lab 01)
1.1 손으로 읽기 · 기준 보고서와 비교 (예제 1)
| 질문 |
내 짐작 (logs) |
기준 보고서 (base-report) |
다른 까닭 |
| 두 주 동안 실행은 몇 번? |
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| 오류율은? |
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| 10/26 하루는 몇 번 · 오류 몇? |
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| 느린 정도는 무엇으로 말하나 (평균 · p95)? |
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| 오류로 끝난 실행은 갈래의 어디에? |
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1.2 경계에서 재 보기 (예제 3 · cases/lab01-edges.json)
| 경계 |
내 보고서 |
기준 보고서 |
기준이 틀린 까닭 |
| 하루 (from = to) |
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| 빈 기간 (0건) |
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source: seed · live |
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2. 지표 (Lab 01 예제 2 · 과제 1 · 과제 2)
| 지표 |
첫 주 |
둘째 주 |
차이 |
| 실행 |
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| 오류율 |
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| p95 (ms) |
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| 릴리스 |
자동 답변 |
다시 물음 |
다시 묻는 비율 |
믿을 만한가 (건수) |
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| 단계 · 비용 |
두 주 |
월요일만 |
알게 된 것 |
| FAQ 단계 p95 |
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| 답 단계 p95 |
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| 비용 · 실행당 비용 |
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3. 문제 찾기 (Lab 02)
3.1 문제 목록 (예제 1 · 2)
| 순위 |
문제 |
숫자 (근거) |
영향 |
고칠 곳 · 누가 |
| 1 |
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| 2 |
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| 3 |
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3.2 기간을 바꾸면 (예제 3 · cases/lab02-periods.json)
| 기간 |
전체 오류율 |
기준 (× 3) |
이상 시간대 |
| 첫 주 |
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| 둘째 주 |
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| 월요일만 |
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| 목요일만 |
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3.3 답했는데 다시 묻는 주제 (과제 1)
| 주제 |
답한 수 |
다시 물음 |
비율 |
수로 보면 · 비율로 보면 |
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3.4 세 문장 요약 (과제 2)
- 요약:
numbers_ok: · unknown_numbers:
4. 고치고 다시 재기 (Lab 03)
4.1 고치기 전 · 후 (예제 1)
| 고친 것 |
어디서 · 누가 |
고치기 전 |
고친 뒤 |
| FAQ 검색 timeout |
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| 와이파이 FAQ |
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4.2 고친 것의 대가 (예제 3 · cases/lab03-cost.json)
기록 (tag) |
FAQ 상태 |
오류 |
FAQ 단계 p50 |
p95 |
| before |
느림 (1.2초) |
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|
|
| after |
느림 (1.2초) |
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| normal |
평소 |
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5. SLO (Lab 03 예제 2 · 과제 2)
| 지표 |
기준 |
첫 주 |
둘째 주 |
고친 뒤 (after) |
| 오류율 |
1% |
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| p95 |
3000ms |
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|
|
| 답 못 함 |
2% |
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- SLO 알림: 보낸 것 · 보내지 않은 것(
suppressed)과 까닭:
6. 주간 보고 (Lab 03 과제 1)
call my-weekly requests/weekly.json의 markdown을 여기에 붙입니다.
