217 lines
6.1 KiB
JSON
217 lines
6.1 KiB
JSON
{
|
|
"cases": "lab02-challenge2.json",
|
|
"webhook": "my-helpdesk",
|
|
"passed": 6,
|
|
"total": 6,
|
|
"results": [
|
|
{
|
|
"case": "처음 묻는 VPN (캐시 없음)",
|
|
"webhook": "my-helpdesk",
|
|
"run": 1,
|
|
"passed": true,
|
|
"problems": [],
|
|
"seconds": 2.5,
|
|
"status": 200,
|
|
"request": {
|
|
"question": "VPN 접속이 자꾸 끊겨요. 어떻게 하나요?",
|
|
"user": "이준호"
|
|
},
|
|
"response": {
|
|
"route": "자동 답변",
|
|
"category": "faq",
|
|
"answer": "VPN 접속 오류가 발생하면 VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고, 인증서 만료 여부를 확인한 뒤 다시 접속해 보시기 바랍니다. 추가 도움이 필요하면 담당자가 도와드리겠습니다.",
|
|
"sources": [
|
|
"FAQ-003"
|
|
],
|
|
"llm_calls": 1,
|
|
"cached": false,
|
|
"cache_by": null,
|
|
"steps": [
|
|
"rule",
|
|
"faq",
|
|
"ticket",
|
|
"answer",
|
|
"check"
|
|
],
|
|
"timings": {
|
|
"data_ms": 71,
|
|
"answer_ms": 1556,
|
|
"review_ms": 23,
|
|
"total_ms": 1665
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
{
|
|
"case": "다른 말로 묻는 VPN → FAQ 번호 캐시",
|
|
"webhook": "my-helpdesk",
|
|
"run": 1,
|
|
"passed": true,
|
|
"problems": [],
|
|
"seconds": 0.1,
|
|
"status": 200,
|
|
"request": {
|
|
"question": "VPN 연결이 계속 끊어지는데요",
|
|
"user": "최유진"
|
|
},
|
|
"response": {
|
|
"route": "자동 답변",
|
|
"category": "faq",
|
|
"answer": "VPN 접속 오류가 발생하면 VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고, 인증서 만료 여부를 확인한 뒤 다시 접속해 보시기 바랍니다. 추가 도움이 필요하면 담당자가 도와드리겠습니다.",
|
|
"sources": [
|
|
"FAQ-003"
|
|
],
|
|
"llm_calls": 0,
|
|
"cached": true,
|
|
"cache_by": "faq",
|
|
"steps": [
|
|
"faq",
|
|
"rule",
|
|
"cache"
|
|
],
|
|
"timings": {
|
|
"total_ms": 44
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
{
|
|
"case": "같은 말은 질문 캐시",
|
|
"webhook": "my-helpdesk",
|
|
"run": 1,
|
|
"passed": true,
|
|
"problems": [],
|
|
"seconds": 0.0,
|
|
"status": 200,
|
|
"request": {
|
|
"question": " vpn 접속이 자꾸 끊겨요. 어떻게 하나요? ",
|
|
"user": "최유진"
|
|
},
|
|
"response": {
|
|
"route": "자동 답변",
|
|
"category": "faq",
|
|
"answer": "VPN 접속 오류가 발생하면 VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고, 인증서 만료 여부를 확인한 뒤 다시 접속해 보시기 바랍니다. 추가 도움이 필요하면 담당자가 도와드리겠습니다.",
|
|
"sources": [
|
|
"FAQ-003"
|
|
],
|
|
"llm_calls": 0,
|
|
"cached": true,
|
|
"cache_by": "question",
|
|
"steps": [
|
|
"cache"
|
|
],
|
|
"timings": {
|
|
"total_ms": 19
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
{
|
|
"case": "no_cache면 FAQ 번호 캐시도 안 씀",
|
|
"webhook": "my-helpdesk",
|
|
"run": 1,
|
|
"passed": true,
|
|
"problems": [],
|
|
"seconds": 1.2,
|
|
"status": 200,
|
|
"request": {
|
|
"question": "VPN 연결이 계속 끊어지는데요",
|
|
"user": "최유진",
|
|
"no_cache": true
|
|
},
|
|
"response": {
|
|
"route": "자동 답변",
|
|
"category": "faq",
|
|
"answer": "VPN 연결이 계속 끊어질 경우, VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고 인증서 만료 여부를 확인한 뒤 다시 접속해 보시기 바랍니다. 현재 접수된 관련 티켓은 없습니다. 추가 도움이 필요하면 담당 직원이 도와드리겠습니다.",
|
|
"sources": [
|
|
"FAQ-003"
|
|
],
|
|
"llm_calls": 1,
|
|
"cached": false,
|
|
"cache_by": null,
|
|
"steps": [
|
|
"rule",
|
|
"faq",
|
|
"ticket",
|
|
"answer",
|
|
"check"
|
|
],
|
|
"timings": {
|
|
"data_ms": 27,
|
|
"answer_ms": 1052,
|
|
"review_ms": 20,
|
|
"total_ms": 1110
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
{
|
|
"case": "다른 FAQ는 따로 (프린터 처음)",
|
|
"webhook": "my-helpdesk",
|
|
"run": 1,
|
|
"passed": true,
|
|
"problems": [],
|
|
"seconds": 1.2,
|
|
"status": 200,
|
|
"request": {
|
|
"question": "프린터 출력이 안 돼요",
|
|
"user": "최유진"
|
|
},
|
|
"response": {
|
|
"route": "자동 답변",
|
|
"category": "faq",
|
|
"answer": "프린터 전원과 네트워크 연결을 확인하고, 인쇄 대기열을 비운 뒤 다시 출력해 보세요. 추가 도움이 필요하면 담당 직원이 도와드리겠습니다.",
|
|
"sources": [
|
|
"FAQ-004"
|
|
],
|
|
"llm_calls": 1,
|
|
"cached": false,
|
|
"cache_by": null,
|
|
"steps": [
|
|
"rule",
|
|
"faq",
|
|
"ticket",
|
|
"answer",
|
|
"check"
|
|
],
|
|
"timings": {
|
|
"data_ms": 42,
|
|
"answer_ms": 1035,
|
|
"review_ms": 14,
|
|
"total_ms": 1102
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
{
|
|
"case": "접수 현황은 캐시 안 함",
|
|
"webhook": "my-helpdesk",
|
|
"run": 1,
|
|
"passed": true,
|
|
"problems": [],
|
|
"seconds": 1.1,
|
|
"status": 200,
|
|
"request": {
|
|
"question": "T-1002 처리 상태 알려 주세요",
|
|
"user": "박서연"
|
|
},
|
|
"response": {
|
|
"route": "자동 답변",
|
|
"category": "ticket",
|
|
"answer": "T-1002 티켓은 현재 \"처리 중\" 상태이며, 인증서 발급 승인 대기 중입니다. 10월 20일에 완료될 예정입니다. 추가 문의가 필요하면 연락처 010-2718-2818로 연락해 주세요.",
|
|
"sources": [],
|
|
"llm_calls": 1,
|
|
"cached": false,
|
|
"cache_by": null,
|
|
"steps": [
|
|
"rule",
|
|
"faq",
|
|
"ticket",
|
|
"answer",
|
|
"check"
|
|
],
|
|
"timings": {
|
|
"data_ms": 34,
|
|
"answer_ms": 796,
|
|
"review_ms": 14,
|
|
"total_ms": 852
|
|
}
|
|
}
|
|
}
|
|
]
|
|
} |