{
  "webhook": "my-helpdesk",
  "before": [
    {
      "url": "http://localhost:8800/cache-clear",
      "body": {}
    }
  ],
  "after": [
    {
      "url": "http://localhost:8800/admin/fault",
      "body": {
        "faq": "ok",
        "tickets": "ok"
      }
    }
  ],
  "cases": [
    {
      "name": "평소 접수 현황",
      "request": "requests/ticket-own.json",
      "expect": {
        "equals": {
          "route": "자동 답변",
          "category": "ticket"
        },
        "contains": {
          "answer": [
            "처리 중"
          ]
        }
      }
    },
    {
      "name": "접수 API 500 · 접수 질문은 담당자",
      "before": [
        {
          "url": "http://localhost:8800/admin/fault",
          "body": {
            "tickets": "error"
          }
        }
      ],
      "after": [
        {
          "url": "http://localhost:8800/admin/fault",
          "body": {
            "faq": "ok",
            "tickets": "ok"
          }
        }
      ],
      "request": "requests/ticket-own.json",
      "expect": {
        "status": 200,
        "equals": {
          "route": "담당자 연결",
          "reason": "tickets_down"
        },
        "not_contains": {
          "answer": [
            "처리 중",
            "처리 완료",
            "접수됨",
            "반려"
          ]
        },
        "max_seconds": 3
      }
    },
    {
      "name": "접수 API 500 · FAQ 질문은 그대로 답",
      "before": [
        {
          "url": "http://localhost:8800/admin/fault",
          "body": {
            "tickets": "error"
          }
        }
      ],
      "after": [
        {
          "url": "http://localhost:8800/admin/fault",
          "body": {
            "faq": "ok",
            "tickets": "ok"
          }
        }
      ],
      "request": "requests/faq-vpn-nocache.json",
      "expect": {
        "status": 200,
        "equals": {
          "route": "자동 답변",
          "category": "faq"
        },
        "contains": {
          "answer": [
            "인증서"
          ]
        }
      }
    },
    {
      "name": "없는 접수 번호는 그대로 (404는 고장이 아님)",
      "request": "requests/ticket-missing.json",
      "expect": {
        "equals": {
          "route": "자동 답변",
          "category": "ticket"
        },
        "contains": {
          "answer": [
            "찾지 못",
            "확인되지",
            "없습니다",
            "존재하지"
          ]
        }
      }
    }
  ]
}