{
  "cases": "lab02.json",
  "webhook": "my-helpdesk",
  "passed": 7,
  "total": 9,
  "results": [
    {
      "case": "예제 1 · 프린터 FAQ는 규칙으로",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": true,
      "problems": [],
      "seconds": 3.8,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "프린터 출력이 안 돼요",
        "user": "최유진"
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "faq",
        "answer": "프린터 전원과 네트워크 연결을 확인하시고, 인쇄 대기열을 비운 후 다시 시도해 보시기 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 담당 직원에게 문의해 주십시오.",
        "sources": [
          "FAQ-004"
        ],
        "llm_calls": 2,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "review"
        ],
        "timings": {
          "data_ms": 41,
          "answer_ms": 1766,
          "review_ms": 1115,
          "total_ms": 2945
        }
      }
    },
    {
      "case": "예제 1 · 접수 번호는 규칙으로",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": true,
      "problems": [],
      "seconds": 2.5,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "T-1002 처리 상태 알려 주세요",
        "user": "박서연"
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "ticket",
        "answer": "T-1002 티켓은 현재 \"처리 중\" 상태이며, 인증서 발급 승인 대기 중입니다. 완료 예정일은 10월 20일입니다. 추가 문의 사항이 있으시면 010-2718-2818로 연락해 주시기 바랍니다.",
        "sources": [],
        "llm_calls": 2,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "review"
        ],
        "timings": {
          "data_ms": 32,
          "answer_ms": 1041,
          "review_ms": 1209,
          "total_ms": 2295
        }
      }
    },
    {
      "case": "예제 1 · 없는 접수 번호",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": true,
      "problems": [],
      "seconds": 2.1,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "T-9999 접수 건은 어떻게 됐나요?",
        "user": "박서연"
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "ticket",
        "answer": "T-9999 접수 건은 현재 확인되지 않습니다. 담당 직원이 확인 후 도움을 드리겠습니다.",
        "sources": [],
        "llm_calls": 2,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "review"
        ],
        "timings": {
          "data_ms": 23,
          "answer_ms": 1209,
          "review_ms": 797,
          "total_ms": 2040
        }
      }
    },
    {
      "case": "예제 1 · 규칙으로 모르면 LLM이 분류",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": true,
      "problems": [],
      "seconds": 2.4,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "회의실 화면 공유가 안 되는데 누구에게 물어보나요?",
        "user": "이준호",
        "no_cache": true
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "faq",
        "answer": "죄송합니다만, 해당 정보를 찾지 못했습니다. 담당 직원이 곧 도움을 드리겠습니다. 감사합니다.",
        "sources": [],
        "llm_calls": 3,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "classify",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "review"
        ],
        "timings": {
          "data_ms": 21,
          "classify_ms": 582,
          "answer_ms": 908,
          "review_ms": 877,
          "total_ms": 2401
        }
      }
    },
    {
      "case": "예제 2 · 처음 묻는 VPN",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": true,
      "problems": [],
      "seconds": 2.3,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "VPN 접속이 자꾸 끊겨요. 어떻게 하나요?",
        "user": "이준호"
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "faq",
        "answer": "VPN 접속 오류가 발생하면 VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고 인증서 만료 여부를 확인한 후 다시 접속해 보시기 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 담당 직원에게 문의해 주시기 바랍니다.",
        "sources": [
          "FAQ-003"
        ],
        "llm_calls": 2,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "review"
        ],
        "timings": {
          "data_ms": 20,
          "answer_ms": 1202,
          "review_ms": 994,
          "total_ms": 2234
        }
      }
    },
    {
      "case": "예제 2 · 같은 질문 (띄어쓰기·대소문자 다름)",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": false,
      "problems": [
        "took 1.9s (expected at most 1s)",
        "cached = false (expected true)",
        "llm_calls = 2 (expected 0)"
      ],
      "seconds": 1.9,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "  vpn 접속이 자꾸   끊겨요. 어떻게 하나요? ",
        "user": "최유진"
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "faq",
        "answer": "VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고 인증서 만료 여부를 확인한 후 다시 접속해 보시기 바랍니다. 문제가 계속되면 담당 직원에게 문의해 주십시오.",
        "sources": [
          "FAQ-003"
        ],
        "llm_calls": 2,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "review"
        ],
        "timings": {
          "data_ms": 24,
          "answer_ms": 967,
          "review_ms": 890,
          "total_ms": 1898
        }
      }
    },
    {
      "case": "예제 2 · no_cache면 캐시 안 씀",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": true,
      "problems": [],
      "seconds": 2.3,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "VPN 접속이 자꾸 끊겨요. 어떻게 하나요?",
        "user": "이준호",
        "no_cache": true
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "faq",
        "answer": "VPN 접속 오류가 발생하면 VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고 인증서 만료 여부를 확인한 후 다시 접속해 보시기 바랍니다. 추가 도움이 필요하시면 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다.",
        "sources": [
          "FAQ-003"
        ],
        "llm_calls": 2,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "review"
        ],
        "timings": {
          "data_ms": 17,
          "answer_ms": 1128,
          "review_ms": 1048,
          "total_ms": 2213
        }
      }
    },
    {
      "case": "예제 2 · 접수 현황은 캐시 안 함 (1)",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": true,
      "problems": [],
      "seconds": 2.2,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "T-1002 처리 상태 알려 주세요",
        "user": "박서연"
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "ticket",
        "answer": "T-1002 티켓은 현재 \"처리 중\" 상태이며, 인증서 발급 승인 대기 중입니다. 완료 예정일은 10월 20일입니다. 추가 문의 사항이 있으시면 010-2718-2818로 연락해 주시기 바랍니다.",
        "sources": [],
        "llm_calls": 2,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "review"
        ],
        "timings": {
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          "answer_ms": 829,
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          "total_ms": 2171
        }
      }
    },
    {
      "case": "예제 2 · 접수 현황은 캐시 안 함 (2)",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": false,
      "problems": [
        "answer has none of ['처리 중']"
      ],
      "seconds": 2.0,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "T-1002 처리 상태 알려 주세요",
        "user": "박서연"
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "ticket",
        "answer": "T-1002 티켓은 현재 인증서 발급 승인 대기 중이며, 10월 20일에 완료될 예정입니다. 추가 문의 사항이 있으시면 010-2718-2818로 연락해 주시기 바랍니다.",
        "sources": [],
        "llm_calls": 2,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "review"
        ],
        "timings": {
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        }
      }
    }
  ]
}