{
  "cases": "lab03-ticket.json",
  "webhook": "my-helpdesk",
  "passed": 4,
  "total": 4,
  "results": [
    {
      "case": "평소 접수 현황",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": true,
      "problems": [],
      "seconds": 2.4,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "T-1002 처리 상태 알려 주세요",
        "user": "박서연"
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "ticket",
        "answer": "T-1002 티켓은 현재 \"처리 중\" 상태이며, 인증서 발급 승인 대기 중입니다. 10월 20일에 완료될 예정입니다. 추가 문의가 필요하면 연락처 010-2718-2818로 연락해 주세요.",
        "sources": [],
        "llm_calls": 1,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "check"
        ],
        "timings": {
          "data_ms": 102,
          "answer_ms": 1458,
          "review_ms": 13,
          "total_ms": 1594
        }
      }
    },
    {
      "case": "접수 API 500 · 접수 질문은 담당자",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": true,
      "problems": [],
      "seconds": 0.1,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "T-1002 처리 상태 알려 주세요",
        "user": "박서연"
      },
      "response": {
        "route": "담당자 연결",
        "category": "ticket",
        "answer": "접수 현황 시스템이 응답하지 않아 담당자에게 연결합니다. 잠시 뒤 다시 물어봐 주세요.",
        "reason": "tickets_down",
        "llm_calls": 0
      }
    },
    {
      "case": "접수 API 500 · FAQ 질문은 그대로 답",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": true,
      "problems": [],
      "seconds": 1.1,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "VPN 접속이 자꾸 끊겨요. 어떻게 하나요?",
        "user": "이준호",
        "no_cache": true
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "faq",
        "answer": "VPN 접속 오류가 발생하면 VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고, 인증서 만료 여부를 확인한 뒤 다시 접속해 보시기 바랍니다.",
        "sources": [
          "FAQ-003"
        ],
        "llm_calls": 1,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "check"
        ],
        "timings": {
          "data_ms": 38,
          "answer_ms": 1023,
          "review_ms": 12,
          "total_ms": 1083
        }
      }
    },
    {
      "case": "없는 접수 번호는 그대로 (404는 고장이 아님)",
      "webhook": "my-helpdesk",
      "run": 1,
      "passed": true,
      "problems": [],
      "seconds": 1.3,
      "status": 200,
      "request": {
        "question": "T-9999 접수 건은 어떻게 됐나요?",
        "user": "박서연"
      },
      "response": {
        "route": "자동 답변",
        "category": "ticket",
        "answer": "T-9999 접수 건은 찾지 못했습니다. 담당 직원이 도와드릴 예정입니다.",
        "sources": [],
        "llm_calls": 1,
        "cached": false,
        "steps": [
          "rule",
          "faq",
          "ticket",
          "answer",
          "check"
        ],
        "timings": {
          "data_ms": 44,
          "answer_ms": 1192,
          "review_ms": 22,
          "total_ms": 1270
        }
      }
    }
  ]
}