# 운영 분석표 · IT 헬프데스크 (10/19~10/30)

- 이름:
- 이 파일을 `my-work/OPS.md`로 복사해 채웁니다 (`cp templates/OPS-ANALYSIS-TEMPLATE.md my-work/OPS.md`).
- 숫자 옆에는 **어떻게 셌나**(명령 · 기간 · 정의)를 함께 적습니다. 같은 숫자를 다른 사람이 다시 낼 수 있어야 지표입니다.

## 1. 기록 읽기와 정의 (Lab 01)

### 1.1 손으로 읽기 · 기준 보고서와 비교 (예제 1)

| 질문 | 내 짐작 (`logs`) | 기준 보고서 (`base-report`) | 다른 까닭 |
| --- | --- | --- | --- |
| 두 주 동안 실행은 몇 번? |  |  |  |
| 오류율은? |  |  |  |
| 10/26 하루는 몇 번 · 오류 몇? |  |  |  |
| 느린 정도는 무엇으로 말하나 (평균 · p95)? |  |  |  |
| 오류로 끝난 실행은 갈래의 어디에? |  |  |  |

### 1.2 경계에서 재 보기 (예제 3 · `cases/lab01-edges.json`)

| 경계 | 내 보고서 | 기준 보고서 | 기준이 틀린 까닭 |
| --- | --- | --- | --- |
| 하루 (from = to) |  |  |  |
| 빈 기간 (0건) |  |  |  |
| `source: seed` · `live` |  |  |  |

## 2. 지표 (Lab 01 예제 2 · 과제 1 · 과제 2)

| 지표 | 첫 주 | 둘째 주 | 차이 |
| --- | --- | --- | --- |
| 실행 |  |  |  |
| 오류율 |  |  |  |
| p95 (ms) |  |  |  |

| 릴리스 | 자동 답변 | 다시 물음 | 다시 묻는 비율 | 믿을 만한가 (건수) |
| --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  |  |

| 단계 · 비용 | 두 주 | 월요일만 | 알게 된 것 |
| --- | --- | --- | --- |
| FAQ 단계 p95 |  |  |  |
| 답 단계 p95 |  |  |  |
| 비용 · 실행당 비용 |  |  |  |

## 3. 문제 찾기 (Lab 02)

### 3.1 문제 목록 (예제 1 · 2)

| 순위 | 문제 | 숫자 (근거) | 영향 | 고칠 곳 · 누가 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1 |  |  |  |  |
| 2 |  |  |  |  |
| 3 |  |  |  |  |

### 3.2 기간을 바꾸면 (예제 3 · `cases/lab02-periods.json`)

| 기간 | 전체 오류율 | 기준 (× 3) | 이상 시간대 |
| --- | --- | --- | --- |
| 첫 주 |  |  |  |
| 둘째 주 |  |  |  |
| 월요일만 |  |  |  |
| 목요일만 |  |  |  |

### 3.3 답했는데 다시 묻는 주제 (과제 1)

| 주제 | 답한 수 | 다시 물음 | 비율 | 수로 보면 · 비율로 보면 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
|  |  |  |  |  |

### 3.4 세 문장 요약 (과제 2)

- 요약:
- `numbers_ok`: · `unknown_numbers`:

## 4. 고치고 다시 재기 (Lab 03)

### 4.1 고치기 전 · 후 (예제 1)

| 고친 것 | 어디서 · 누가 | 고치기 전 | 고친 뒤 |
| --- | --- | --- | --- |
| FAQ 검색 timeout |  |  |  |
| 와이파이 FAQ |  |  |  |

### 4.2 고친 것의 대가 (예제 3 · `cases/lab03-cost.json`)

| 기록 (`tag`) | FAQ 상태 | 오류 | FAQ 단계 p50 | p95 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| before | 느림 (1.2초) |  |  |  |
| after | 느림 (1.2초) |  |  |  |
| normal | 평소 |  |  |  |

- 새로 나빠진 것과 그 까닭:

## 5. SLO (Lab 03 예제 2 · 과제 2)

| 지표 | 기준 | 첫 주 | 둘째 주 | 고친 뒤 (`after`) |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 오류율 | 1% |  |  |  |
| p95 | 3000ms |  |  |  |
| 답 못 함 | 2% |  |  |  |

- SLO 알림: 보낸 것 · 보내지 않은 것(`suppressed`)과 까닭:

## 6. 주간 보고 (Lab 03 과제 1)

`call my-weekly requests/weekly.json`의 `markdown`을 여기에 붙입니다.