133 lines
3.5 KiB
JSON
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3.5 KiB
JSON
 
|
{
|
||
|
|
"cases": "lab03-ticket.json",
|
||
|
|
"webhook": "my-helpdesk",
|
||
|
|
"passed": 4,
|
||
|
|
"total": 4,
|
||
|
|
"results": [
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"case": "평소 접수 현황",
|
||
|
|
"webhook": "my-helpdesk",
|
||
|
|
"run": 1,
|
||
|
|
"passed": true,
|
||
|
|
"problems": [],
|
||
|
|
"seconds": 2.4,
|
||
|
|
"status": 200,
|
||
|
|
"request": {
|
||
|
|
"question": "T-1002 처리 상태 알려 주세요",
|
||
|
|
"user": "박서연"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"response": {
|
||
|
|
"route": "자동 답변",
|
||
|
|
"category": "ticket",
|
||
|
|
"answer": "T-1002 티켓은 현재 \"처리 중\" 상태이며, 인증서 발급 승인 대기 중입니다. 10월 20일에 완료될 예정입니다. 추가 문의가 필요하면 연락처 010-2718-2818로 연락해 주세요.",
|
||
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|
"sources": [],
|
||
|
|
"llm_calls": 1,
|
||
|
|
"cached": false,
|
||
|
|
"steps": [
|
||
|
|
"rule",
|
||
|
|
"faq",
|
||
|
|
"ticket",
|
||
|
|
"answer",
|
||
|
|
"check"
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"timings": {
|
||
|
|
"data_ms": 102,
|
||
|
|
"answer_ms": 1458,
|
||
|
|
"review_ms": 13,
|
||
|
|
"total_ms": 1594
|
||
|
|
}
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||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
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|
"case": "접수 API 500 · 접수 질문은 담당자",
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||
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"webhook": "my-helpdesk",
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||
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|
"run": 1,
|
||
|
|
"passed": true,
|
||
|
|
"problems": [],
|
||
|
|
"seconds": 0.1,
|
||
|
|
"status": 200,
|
||
|
|
"request": {
|
||
|
|
"question": "T-1002 처리 상태 알려 주세요",
|
||
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|
"user": "박서연"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"response": {
|
||
|
|
"route": "담당자 연결",
|
||
|
|
"category": "ticket",
|
||
|
|
"answer": "접수 현황 시스템이 응답하지 않아 담당자에게 연결합니다. 잠시 뒤 다시 물어봐 주세요.",
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||
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|
"reason": "tickets_down",
|
||
|
|
"llm_calls": 0
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||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"case": "접수 API 500 · FAQ 질문은 그대로 답",
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||
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|
"webhook": "my-helpdesk",
|
||
|
|
"run": 1,
|
||
|
|
"passed": true,
|
||
|
|
"problems": [],
|
||
|
|
"seconds": 1.1,
|
||
|
|
"status": 200,
|
||
|
|
"request": {
|
||
|
|
"question": "VPN 접속이 자꾸 끊겨요. 어떻게 하나요?",
|
||
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|
"user": "이준호",
|
||
|
|
"no_cache": true
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"response": {
|
||
|
|
"route": "자동 답변",
|
||
|
|
"category": "faq",
|
||
|
|
"answer": "VPN 접속 오류가 발생하면 VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고, 인증서 만료 여부를 확인한 뒤 다시 접속해 보시기 바랍니다.",
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||
|
|
"sources": [
|
||
|
|
"FAQ-003"
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"llm_calls": 1,
|
||
|
|
"cached": false,
|
||
|
|
"steps": [
|
||
|
|
"rule",
|
||
|
|
"faq",
|
||
|
|
"ticket",
|
||
|
|
"answer",
|
||
|
|
"check"
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"timings": {
|
||
|
|
"data_ms": 38,
|
||
|
|
"answer_ms": 1023,
|
||
|
|
"review_ms": 12,
|
||
|
|
"total_ms": 1083
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
},
|
||
|
|
{
|
||
|
|
"case": "없는 접수 번호는 그대로 (404는 고장이 아님)",
|
||
|
|
"webhook": "my-helpdesk",
|
||
|
|
"run": 1,
|
||
|
|
"passed": true,
|
||
|
|
"problems": [],
|
||
|
|
"seconds": 1.3,
|
||
|
|
"status": 200,
|
||
|
|
"request": {
|
||
|
|
"question": "T-9999 접수 건은 어떻게 됐나요?",
|
||
|
|
"user": "박서연"
|
||
|
|
},
|
||
|
|
"response": {
|
||
|
|
"route": "자동 답변",
|
||
|
|
"category": "ticket",
|
||
|
|
"answer": "T-9999 접수 건은 찾지 못했습니다. 담당 직원이 도와드릴 예정입니다.",
|
||
|
|
"sources": [],
|
||
|
|
"llm_calls": 1,
|
||
|
|
"cached": false,
|
||
|
|
"steps": [
|
||
|
|
"rule",
|
||
|
|
"faq",
|
||
|
|
"ticket",
|
||
|
|
"answer",
|
||
|
|
"check"
|
||
|
|
],
|
||
|
|
"timings": {
|
||
|
|
"data_ms": 44,
|
||
|
|
"answer_ms": 1192,
|
||
|
|
"review_ms": 22,
|
||
|
|
"total_ms": 1270
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
}
|
||
|
|
]
|
||
|
|
}
|