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✔ before: POST http://localhost:8800/cache-clear · HTTP 200 · 0.0s · {"cleared": 0}
|
|||
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|
POST http://localhost:5678/webhook/my-helpdesk · 9 case(s) × 1
|
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✔ 예제 1 · 프린터 FAQ는 규칙으로 · 1.8s
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→ request POST /webhook/my-helpdesk
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|
{
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|||
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|
"question": "프린터 출력이 안 돼요",
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|||
|
|
"user": "최유진"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
← response HTTP 200
|
|||
|
|
{
|
|||
|
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"route": "자동 답변",
|
|||
|
|
"category": "faq",
|
|||
|
|
"answer": "프린터 전원과 네트워크 연결을 확인하고, 인쇄 대기열을 비운 뒤 다시 출력해 보세요. 추가 도움이 필요하면 담당 직원이 도와드리겠습니다.",
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"sources": [
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|||
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"FAQ-004"
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|||
|
|
],
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"llm_calls": 1,
|
|||
|
|
"cached": false,
|
|||
|
|
"steps": [
|
|||
|
|
"rule",
|
|||
|
|
"faq",
|
|||
|
|
"ticket",
|
|||
|
|
"answer",
|
|||
|
|
"check"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"timings": {
|
|||
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|
"data_ms": 568,
|
|||
|
|
"answer_ms": 1078,
|
|||
|
|
"review_ms": 12,
|
|||
|
|
"total_ms": 1679
|
|||
|
|
}
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|
}
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✔ 예제 1 · 접수 번호는 규칙으로 · 1.1s
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→ request POST /webhook/my-helpdesk
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{
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|
"question": "T-1002 처리 상태 알려 주세요",
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|||
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|
"user": "박서연"
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|||
|
|
}
|
|||
|
|
← response HTTP 200
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"route": "자동 답변",
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|||
|
|
"category": "ticket",
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|||
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|
"answer": "T-1002 티켓은 현재 처리 중이며, 인증서 발급 승인 대기 중입니다. 10월 20일에 완료될 예정입니다. 추가 문의가 필요하면 연락처 010-2718-2818로 연락 바랍니다.",
|
|||
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|
"sources": [],
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|||
|
|
"llm_calls": 1,
|
|||
|
|
"cached": false,
|
|||
|
|
"steps": [
|
|||
|
|
"rule",
|
|||
|
|
"faq",
|
|||
|
|
"ticket",
|
|||
|
|
"answer",
|
|||
|
|
"check"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"timings": {
|
|||
|
|
"data_ms": 38,
|
|||
|
|
"answer_ms": 969,
|
|||
|
|
"review_ms": 15,
|
|||
|
|
"total_ms": 1032
|
|||
|
|
}
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|||
|
|
}
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|
✔ 예제 1 · 없는 접수 번호 · 1.7s
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→ request POST /webhook/my-helpdesk
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|
{
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|
|
"question": "T-9999 접수 건은 어떻게 됐나요?",
|
|||
|
|
"user": "박서연"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
← response HTTP 200
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"route": "자동 답변",
|
|||
|
|
"category": "ticket",
|
|||
|
|
"answer": "T-9999 접수 건은 찾지 못했습니다. 담당 직원이 도와드리겠습니다.",
|
|||
|
|
"sources": [],
|
|||
|
|
"llm_calls": 1,
|
|||
|
|
"cached": false,
|
|||
|
|
"steps": [
|
|||
|
|
"rule",
|
|||
|
|
"faq",
|
|||
|
|
"ticket",
|
|||
|
|
"answer",
|
|||
|
|
"check"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"timings": {
|
|||
|
|
"data_ms": 546,
|
|||
|
|
"answer_ms": 1011,
|
|||
|
|
"review_ms": 46,
|
|||
|
|
"total_ms": 1632
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
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|
✔ 예제 1 · 규칙으로 모르면 LLM이 분류 · 2.2s
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|
→ request POST /webhook/my-helpdesk
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"question": "회의실 화면 공유가 안 되는데 누구에게 물어보나요?",
|
|||
|
|
"user": "이준호",
|
|||
|
|
"no_cache": true
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
← response HTTP 200
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"route": "자동 답변",
|
|||
|
|
"category": "faq",
|
|||
|
|
"answer": "찾지 못했습니다. 담당 직원이 도움을 드리겠습니다.",
|
|||
|
|
"sources": [],
|
|||
|
|
"llm_calls": 2,
|
|||
|
|
"cached": false,
|
|||
|
|
"steps": [
|
|||
|
|
"rule",
|
|||
|
|
"classify",
|
|||
|
|
"faq",
|
|||
|
|
"ticket",
|
|||
|
|
"answer",
|
|||
|
|
"check"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"timings": {
|
|||
|
|
"data_ms": 560,
|
|||
|
|
"classify_ms": 881,
|
|||
|
|
"answer_ms": 734,
|
|||
|
|
"review_ms": 23,
|
|||
|
|
"total_ms": 2206
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
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|
✔ 예제 2 · 처음 묻는 VPN · 1.9s
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|
→ request POST /webhook/my-helpdesk
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"question": "VPN 접속이 자꾸 끊겨요. 어떻게 하나요?",
|
|||
|
|
"user": "이준호"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
← response HTTP 200
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"route": "자동 답변",
|
|||
|
|
"category": "faq",
|
|||
|
|
"answer": "VPN 접속 오류가 발생하면 VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고, 인증서 만료 여부를 확인한 뒤 다시 접속해 보시기 바랍니다. 추가 도움이 필요하면 담당자가 도와드리겠습니다.",
|
|||
|
|
"sources": [
|
|||
|
|
"FAQ-003"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"llm_calls": 1,
|
|||
|
|
"cached": false,
|
|||
|
|
"steps": [
|
|||
|
|
"rule",
|
|||
|
|
"faq",
|
|||
|
|
"ticket",
|
|||
|
|
"answer",
|
|||
|
|
"check"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"timings": {
|
|||
|
|
"data_ms": 560,
|
|||
|
|
"answer_ms": 1222,
|
|||
|
|
"review_ms": 12,
|
|||
|
|
"total_ms": 1803
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
✔ 예제 2 · 같은 질문 (띄어쓰기·대소문자 다름) · 0.1s
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|||
|
|
→ request POST /webhook/my-helpdesk
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"question": " vpn 접속이 자꾸 끊겨요. 어떻게 하나요? ",
|
|||
|
|
"user": "최유진"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
← response HTTP 200
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"route": "자동 답변",
|
|||
|
|
"category": "faq",
|
|||
|
|
"answer": "VPN 접속 오류가 발생하면 VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고, 인증서 만료 여부를 확인한 뒤 다시 접속해 보시기 바랍니다. 추가 도움이 필요하면 담당자가 도와드리겠습니다.",
|
|||
|
|
"sources": [
|
|||
|
|
"FAQ-003"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"llm_calls": 0,
|
|||
|
|
"cached": true,
|
|||
|
|
"steps": [
|
|||
|
|
"cache"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"timings": {
|
|||
|
|
"total_ms": 20
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
✔ 예제 2 · no_cache면 캐시 안 씀 · 1.7s
|
|||
|
|
→ request POST /webhook/my-helpdesk
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"question": "VPN 접속이 자꾸 끊겨요. 어떻게 하나요?",
|
|||
|
|
"user": "이준호",
|
|||
|
|
"no_cache": true
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
← response HTTP 200
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"route": "자동 답변",
|
|||
|
|
"category": "faq",
|
|||
|
|
"answer": "VPN 접속 오류가 발생하면 VPN 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고, 인증서 만료 여부를 확인한 뒤 다시 접속해 보시기 바랍니다. 추가 도움이 필요하면 담당자가 도와드리겠습니다.",
|
|||
|
|
"sources": [
|
|||
|
|
"FAQ-003"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"llm_calls": 1,
|
|||
|
|
"cached": false,
|
|||
|
|
"steps": [
|
|||
|
|
"rule",
|
|||
|
|
"faq",
|
|||
|
|
"ticket",
|
|||
|
|
"answer",
|
|||
|
|
"check"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"timings": {
|
|||
|
|
"data_ms": 560,
|
|||
|
|
"answer_ms": 1041,
|
|||
|
|
"review_ms": 17,
|
|||
|
|
"total_ms": 1625
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
✔ 예제 2 · 접수 현황은 캐시 안 함 (1) · 1.0s
|
|||
|
|
→ request POST /webhook/my-helpdesk
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"question": "T-1002 처리 상태 알려 주세요",
|
|||
|
|
"user": "박서연"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
← response HTTP 200
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"route": "자동 답변",
|
|||
|
|
"category": "ticket",
|
|||
|
|
"answer": "T-1002 티켓은 현재 처리 중이며, 인증서 발급 승인 대기 중입니다. 10월 20일에 완료될 예정입니다. 추가 문의가 필요하면 연락처 010-2718-2818로 연락 바랍니다.",
|
|||
|
|
"sources": [],
|
|||
|
|
"llm_calls": 1,
|
|||
|
|
"cached": false,
|
|||
|
|
"steps": [
|
|||
|
|
"rule",
|
|||
|
|
"faq",
|
|||
|
|
"ticket",
|
|||
|
|
"answer",
|
|||
|
|
"check"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"timings": {
|
|||
|
|
"data_ms": 27,
|
|||
|
|
"answer_ms": 934,
|
|||
|
|
"review_ms": 19,
|
|||
|
|
"total_ms": 986
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
✔ 예제 2 · 접수 현황은 캐시 안 함 (2) · 1.2s
|
|||
|
|
→ request POST /webhook/my-helpdesk
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"question": "T-1002 처리 상태 알려 주세요",
|
|||
|
|
"user": "박서연"
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
← response HTTP 200
|
|||
|
|
{
|
|||
|
|
"route": "자동 답변",
|
|||
|
|
"category": "ticket",
|
|||
|
|
"answer": "T-1002 티켓은 현재 \"처리 중\" 상태이며, 인증서 발급 승인 대기 중입니다. 10월 20일에 완료될 예정입니다. 추가 문의가 필요하면 연락처 010-2718-2818로 연락해 주세요.",
|
|||
|
|
"sources": [],
|
|||
|
|
"llm_calls": 1,
|
|||
|
|
"cached": false,
|
|||
|
|
"steps": [
|
|||
|
|
"rule",
|
|||
|
|
"faq",
|
|||
|
|
"ticket",
|
|||
|
|
"answer",
|
|||
|
|
"check"
|
|||
|
|
],
|
|||
|
|
"timings": {
|
|||
|
|
"data_ms": 31,
|
|||
|
|
"answer_ms": 1016,
|
|||
|
|
"review_ms": 43,
|
|||
|
|
"total_ms": 1110
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
}
|
|||
|
|
Passed 9/9
|
|||
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|
report: runs/lab02-20261024-175123.json
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